Avec une solution
CRM

Structurez
la gestion de votre
relation client

La Gestion de la relation client (CRM)

Le but d’une solution CRM, Customer Relationship Management (Gestion de la relation client), est de structurer et optimiser la gestion de sa relation client via la centralisation des informations et de l’activité clients/prospects dans un seul endroit. Elle est conçue pour aider les commerciaux, le marketing et le service clients. Le CRM est l’outil qui va aider au quotidien votre entreprise à être plus proche de ses clients… Et plus qu’un simple logiciel, c’est une philosophie, une stratégie qui permet de mettre le client au cœur de l’entreprise.

1- Le CRM dans le service commercial :

Le CRM permettra à l’équipe commerciale d’avoir une meilleure gestion de son portefeuille client et prospects. Vous pourrez ainsi fractionner les différentes étapes du processus de vente, du lead au contrat signé, tout en gardant l’historique de tous les échanges et interaction effectués. Cela vous permettra d’avoir une meilleure visibilité sur vos opportunités commerciales et par conséquent optimiser vos chances de concrétiser. De plus, les fonctionnalités de planification de taches permettront à vos commerciaux de mieux s’organiser et donc d’améliorer leur productivité.

2- Le CRM dans le service Marketing :

Avec un CRM, il devient plus aisé de coordonner les actions de vente et de marketing afin de gagner en efficacité. Le CRM vous donnera la possibilité de segmenter facilement votre base de données afin de réaliser des campagnes marketing ciblé comme de l’emailing et ainsi optimiser l’impact de vos actions commerciales. Vous pourrez également suivre la rentabilité de vos compagne marketing en calculant facilement votre ROI.

3- Le CRM dans le service client / SAV:

Avec toutes les données et historique clients au même endroit ainsi que la fonction de gestion de ticket, votre équipe support pourra assurer un service efficace et de qualité notamment en cas de litiges. De plus, avec toutes les requêtes enregistrées, vous pourrez faire des analyses et créer des procédures afin d’éliminer les redondances.

Fonctionnalités