GAM Assurances, ou Générale Assurance Méditerranéenne, est une compagnie algérienne qui offre des services d’assurances de dommages sur l’ensemble du marché algérien, couvrant une large clientèle allant des particuliers aux professionnels, tous secteurs confondus. Fondée en 2001 et agréée par le Ministère des Finances, GAM a traversé plusieurs phases de changement, notamment un rachat par un groupe d’investissement américain en 2007 et par un groupe familial algérien en 2020. En 2021, la compagnie a célébré ses 20 ans d’activité. Notamment, elle est la première assurance Takaful en Algérie à avoir obtenu l’agrément de l’Autorité Charaïque Nationale de la Fatwa pour l’Industrie de la Finance Islamique auprès du Haut Conseil Islamique.
Enjeux :
Avec un service client exceptionnel, élu meilleur service client deux années consécutives en 2021 et 2022, GAM Assurances avait pour ambition de renforcer sa digitalisation et d’optimiser ses processus métier pour améliorer encore la qualité de ses services. Cependant, l’ancien système de gestion électronique des documents (GED) externalisé présentait des insuffisances notables, avec des délais de traitement trop longs et un risque élevé d’erreurs. La nécessité de centraliser les documents et d’assurer leur disponibilité immédiate était primordiale, surtout en cas de contestation lors de sinistres.
La Solution Apportée par SG Software :
En 2020, suite au rachat par la nouvelle direction, GAM Assurances a décidé d’internaliser sa GED et de choisir une solution capable de répondre à ses exigences spécifiques. Après une évaluation approfondie des options disponibles, le choix s’est porté sur une solution qui répondait à leurs besoins techniques et financiers tout en permettant la gestion des serveurs sur le territoire algérien, conformément à la législation locale.
La mise en place de cette solution a permis à GAM Assurances de centraliser et de numériser l’ensemble de ses documents, allant des contrats d’assurance aux procès-verbaux d’expertises de sinistres. Le processus de transformation numérique a commencé par l’intégration des archives existantes, représentant environ 20 000 boîtes d’archives.
Depuis l’implémentation de la nouvelle solution, GAM Assurances a constaté des améliorations significatives. Les documents sont désormais centralisés, signés et facilement accessibles, éliminant les risques de perte ou d’erreur. La digitalisation des processus, notamment la gestion des créances, a considérablement réduit les délais et amélioré la conformité des procédures.
Les bénéfices notables incluent :
– Une réduction significative des délais de traitement.
– Une amélioration de la précision et de la fiabilité des documents.
– Une augmentation de l’efficacité et de la sécurité dans la gestion des sinistres.