Renault Algérie : Un modèle de réussite grâce à la dématérialisation des documents
Présente en Algérie depuis plus de 90 ans, Renault s’est imposé comme le leader incontesté du marché automobile algérien, avec ses deux succursales et son réseau de 65 agents répartis sur l’ensemble du territoire national. Portée par les marques Renault et Dacia, la filiale algérienne occupe la première place du secteur depuis huit ans. Cette position dominante repose sur une stratégie commerciale centrée sur la confiance et la satisfaction client, des valeurs fondamentales pour le groupe Renault.
Aujourd’hui, près de 9 clients sur 10 recommandent les showrooms et ateliers Renault Algérie pour la qualité de leur service, un indicateur mesuré mensuellement par un organisme indépendant. Cette performance exceptionnelle est le fruit d’une démarche d’amélioration continue, notamment grâce à l’adoption d’outils de numérisation innovants qui ont transformé la gestion des opérations sur le terrain.
Les défis : Gérer un flux massif de documents dans un contexte de croissance rapide
Avec plus de 100 000 bons de commande traités chaque année, le service commercial de Renault Algérie faisait face à un défi de taille : la gestion manuelle de ces documents devenait de plus en plus complexe et chronophage. L’utilisation de fichiers Excel, initialement pratique, s’est rapidement révélée insuffisante face à la croissance exponentielle des deux dernières années.
Les enjeux étaient clairs :
- Traçabilité et sécurité : Comment garantir la traçabilité des bons de commande tout en assurant la sécurisation des données ?
- Efficacité opérationnelle : Comment réduire les délais de traitement tout en évitant les pertes de documents ?
- Optimisation de l’espace : Comment limiter l’encombrement lié au stockage des documents papiers ?
La solution : Une plateforme de dématérialisation sur mesure
Pour relever ces défis, Renault Algérie a opté pour une solution de Gestion Électronique des Documents (GED) robuste et adaptable. Déployée dès juillet 2013, cette plateforme a permis de dématérialiser et de gérer efficacement les 100 000 bons de commande annuels, tout en s’adaptant aux spécificités opérationnelles de l’entreprise.
Les bénéfices : Une transformation tangible
L’implémentation de cette solution a engendré des résultats significatifs :
- Rigueur et fiabilité : Aucun bon de commande n’a été égaré depuis la mise en place de la solution. Chaque document est désormais traçable, même après la clôture du dossier.
- Gains de temps : Les délais de traitement ont été considérablement réduits. Alors qu’il fallait auparavant un jour ouvré (J+1) pour transmettre les bons de commande au siège, ils sont désormais accessibles en temps réel par tous les collaborateurs.
- Optimisation de l’espace : La dématérialisation a permis de réduire drastiquement le volume de documents papiers à stocker, libérant ainsi de l’espace physique.
Ces améliorations ont eu un impact direct sur la satisfaction client, qui reste au cœur de la stratégie de Renault Algérie. Les 2 000 collaborateurs du réseau de distribution, fiers de la qualité de service offerte, ont vu leurs efforts récompensés par une augmentation notable de la satisfaction client.
Et demain ? Une vision ambitieuse pour l’avenir
Renault Algérie ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. Plusieurs évolutions sont envisagées pour étendre l’utilisation de cette solution à d’autres services :
- Service commercial : Atteindre une boucle complète, de la commande à la facturation en passant par la gestion des stocks et des immatriculations.
- Ressources Humaines : Optimiser la gestion des documents liés au personnel.
- Gestion des pièces de rechange : Améliorer la traçabilité et l’efficacité dans ce domaine clé.